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Defina os períodos em que pode atender
A disponibilidade é organizada por dia da semana e aceita mais de um período no mesmo dia. Você pode separar manhã e tarde, manter uma pausa no almoço ou reservar turnos diferentes conforme a operação. Dias sem períodos ficam fora da oferta de horários.
O fuso do negócio também faz parte da configuração. Os compromissos são registrados com referência de tempo e apresentados no horário configurado na agenda. A escolha do cliente não depende de presumir que o relógio ou o fuso do aparelho de cada pessoa sejam iguais.
Duração, intervalo, antecedência e horizonte
A duração define o tempo de um atendimento. O intervalo protege o espaço entre compromissos, enquanto a antecedência mínima evita que um novo agendamento seja feito perto demais do momento atual. O horizonte estabelece com quanto tempo de antecedência a agenda fica aberta.
A grade de horários determina as opções que podem ser oferecidas. Esses horários são alternativas: depois de uma reserva, o sistema recalcula o que permanece livre, considerando o compromisso e os intervalos. Uma mudança na disponibilidade não apaga compromissos existentes.
- Configure a duração de um atendimento de acordo com a rotina.
- Defina um intervalo que permita preparação e transição entre clientes.
- Use bloqueios para períodos indisponíveis e compromissos internos.
O agente consulta antes de confirmar
Ao tratar de uma data, o agente utiliza a ferramenta de disponibilidade da agenda interna. Ele pode apresentar horários livres e buscar alternativas próximas quando a faixa desejada estiver ocupada. O atendimento precisa respeitar a data, o horário e o fuso escolhidos pela pessoa.
A reserva exige confirmação explícita. Antes de gravar, o sistema verifica novamente as regras e se o horário continua disponível. A confirmação da conversa depende do sucesso da reserva: consultar uma opção ou tentar agendar não equivale a um compromisso confirmado.
Uma conta, uma agenda compartilhada entre os números
Os números de WhatsApp da mesma conta utilizam a mesma agenda. Isso evita que duas conversas, recebidas por linhas diferentes, sejam tratadas como se tivessem disponibilidades independentes para o mesmo responsável.
O sistema protege os períodos contra sobreposição e trata pedidos simultâneos. A central de agenda é atualizada entre as telas da conta, permitindo acompanhar reservas e bloqueios. Também é possível registrar compromissos manualmente e cancelar um registro para liberar o horário.
Bloqueios e teste do agente
Bloqueios representam períodos que não podem receber novas reservas, como uma reunião ou uma ausência. Eles podem atravessar dias e devem ser conciliados com os compromissos existentes. O responsável acompanha os eventos na agenda e mantém o controle sobre alterações.
No teste do agente, a disponibilidade real pode ser consultada, mas a simulação não ocupa horários da operação. Para reservas reais, a conta precisa de assinatura ativa. A configuração da disponibilidade é feita no próprio aplicativo, sem conectar um calendário externo.
Perguntas frequentes
Preciso conectar um calendário externo?
Não. A agenda desta versão é interna ao Wapify Agentes. Você configura a disponibilidade no próprio painel.
Duas conversas podem reservar o mesmo período?
A agenda é compartilhada por conta e o banco aplica proteção contra períodos sobrepostos, inclusive em solicitações simultâneas.
Testar um agendamento ocupa um horário real?
Não. A simulação consulta a disponibilidade, mas não grava uma reserva real na agenda.
O intervalo vale entre os números da conta?
Sim. Como os números compartilham a mesma agenda, as regras de duração e intervalo são aplicadas à disponibilidade dessa conta.
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O acesso é confirmado por código de e-mail. A configuração do agente e o teste real são liberados com assinatura ativa validada no servidor.
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