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O que significa atendimento receptivo
É o atendimento que começa quando o cliente envia uma mensagem. A proposta do Wapify Agentes é responder e orientar quem procura o seu negócio pelo WhatsApp. Isso atende empresas, profissionais autônomos e prestadores de serviço que recebem dúvidas ao longo do dia e precisam de continuidade no contato.
Esse fluxo começa pela necessidade da pessoa. O agente pode explicar informações cadastradas, fazer perguntas para entender o pedido e indicar um próximo passo. As respostas dependem do contexto fornecido pela empresa; dados ausentes não devem virar preço, condição ou promessa inventada.
Uma base de conhecimento com o contexto do seu negócio
A configuração reúne identidade da empresa, serviços, produtos, valores, público, horários, políticas e perguntas frequentes. Quanto mais precisas forem essas informações, melhor o agente consegue orientar sem obrigar o cliente a repetir o cenário.
Links de referência também podem ser cadastrados com uma descrição e uma condição de envio. Assim, uma página de serviços pode ser indicada quando a pessoa pedir detalhes, enquanto um link comercial pode ser reservado ao momento adequado da conversa. Cadastrar um link não substitui informar o conteúdo e as regras que precisam orientar a resposta.
- Descreva o que está incluído em cada serviço e o que depende de orçamento.
- Informe condições de pagamento, atendimento e alterações de compromisso.
- Explique quando encaminhar uma dúvida para a equipe.
Personalidade e objetivo trabalham juntos
O jeito de conversar e a função da conversa são escolhas diferentes. Você pode escolher uma personalidade formal, consultiva ou amigável e definir o foco em atendimento, vendas ou suporte. O tom, a extensão das respostas e o uso de emojis completam essa configuração.
Uma empresa que precisa de linguagem mais formal pode manter precisão e respeito. Um negócio que prioriza proximidade pode escolher uma conversa mais acolhedora. Em qualquer opção, os fatos da empresa e as condições comerciais continuam sendo a referência.
Você acompanha e pode assumir
A central de Conversas mostra os atendimentos iniciados pelo agente, com uma caixa identificada para cada número de WhatsApp. O responsável pode acompanhar o histórico e usar os controles de pausa ou assumir o atendimento.
Ao assumir, o sistema encaminha a transição para uma pessoa e encerra a participação automática naquela conversa. O atendimento humano pode continuar pelo painel, com nome e cargo configurados para identificar a pessoa da equipe. Isso preserva o controle do negócio em situações que pedem julgamento ou uma decisão específica.
Como começar com clareza
Crie o acesso ao Wapify Agentes, confirme o e-mail pelo código recebido e escolha o período da assinatura. Minha empresa, Meu agente e o teste real são liberados após a confirmação da assinatura no servidor.
Depois, cadastre as informações do negócio, configure o agente e conecte o WhatsApp pelo QR Code. O teste permite conversar com o atendimento configurado usando mensagens e mídias antes de ativar a operação. Um WhatsApp está incluído no plano; linhas extras têm contratação separada.
Perguntas frequentes
O agente inicia conversas com listas de contatos?
A proposta desta plataforma é receptiva: atender quem procura a empresa. As conversas exibidas na central são as iniciadas pelo agente dentro desse fluxo.
Posso responder pelo painel quando assumir?
Sim. O responsável pode continuar a conversa pelo painel e enviar mensagens e mídias. O nome e o cargo configurados identificam o atendimento humano.
O cadastro já libera as funções do agente?
Não. A configuração da empresa, a personalização e o teste exigem assinatura ativa confirmada no servidor.
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O acesso é confirmado por código de e-mail. A configuração do agente e o teste real são liberados com assinatura ativa validada no servidor.
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