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Comece pelos fatos que sustentam a resposta
Em Minha empresa, descreva o que o negócio faz, para quem atende, quais serviços oferece e quais condições são válidas. Inclua valores quando forem fixos e explique o que depende de orçamento, avaliação ou autorização.
As perguntas frequentes ajudam a organizar o que é repetido no dia a dia. Políticas de atendimento, horários, formas de pagamento e referências também dão base para orientar o cliente. Uma instrução genérica não substitui esse contexto: o agente precisa de informações concretas para responder com precisão.
Três personalidades para contextos diferentes
Formal prioriza linguagem organizada, respeitosa e profissional. Consultiva procura entender o cenário antes de recomendar um caminho. Amigável permite maior proximidade e uma conversa mais leve, mantendo cuidado com as condições combinadas.
Essas opções representam formas de conduzir o atendimento. Uma escolha mais casual não autoriza inventar informações, e uma escolha formal não precisa transformar uma dúvida simples em uma resposta difícil. O tom complementar, a extensão das mensagens e o uso de emojis ajudam a ajustar a experiência.
- Formal: adequado quando precisão e postura profissional têm mais peso.
- Consultiva: útil quando a recomendação depende de entender o pedido.
- Amigável: indicada para uma comunicação próxima e acolhedora.
Defina o objetivo da conversa
Atendimento, vendas e suporte orientam a finalidade de cada resposta. Você pode escolher vendas com uma personalidade formal ou suporte com uma personalidade amigável, conforme a identidade e o contexto do negócio.
Registre também orientações de atendimento: o que perguntar antes de indicar um serviço, quando apresentar uma referência e quais pontos precisam ser confirmados. Uma orientação bem delimitada facilita a continuidade e reduz instruções que entram em conflito entre si.
Escolha quando envolver uma pessoa
Os critérios de escalonamento determinam quando o agente precisa encaminhar a conversa. Casos que dependem de decisão profissional, reclamações, exceções comerciais e pedidos por atendimento humano precisam de uma orientação clara.
A central de Conversas permite acompanhar o atendimento e assumir pelo painel. Depois da transferência para uma pessoa, o agente não retoma automaticamente aquela conversa. O responsável mantém a continuidade e pode usar a identificação por nome e cargo nas mensagens humanas.
Teste perguntas comuns e situações difíceis
As telas de configuração e o teste são liberados com assinatura ativa confirmada no servidor. Depois de cadastrar o contexto, experimente perguntas sobre serviços, dúvidas de preço, regras de atendimento e pedidos que não tenham uma resposta cadastrada.
O teste deve mostrar não apenas quando o agente responde, mas quando precisa perguntar ou encaminhar. Também é possível enviar mídias para conferir como o contexto é interpretado. As informações da agenda interna seguem uma configuração própria de dias, horários e intervalos.
Perguntas frequentes
Personalidade e objetivo são a mesma escolha?
Não. A personalidade orienta o jeito de conversar. O objetivo define o foco em atendimento, vendas ou suporte. As informações e as regras da empresa valem nas duas escolhas.
Posso configurar antes de ativar um plano?
Minha empresa, Meu agente e o teste real exigem assinatura ativa confirmada pelo servidor.
Onde configuro a agenda e conecto o WhatsApp?
A disponibilidade é configurada na aba Agenda. Para conectar seu WhatsApp por QR Code, abra Gerenciar dentro de Conversas.
Conheça o plano e prepare seu próximo atendimento.
O acesso é confirmado por código de e-mail. A configuração do agente e o teste real são liberados com assinatura ativa validada no servidor.
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